एसीएसआईयानी, संयुक्त राज्य अमेरिका में ग्राहक संतुष्टि का एक सर्वेक्षण, यह भी मूल्यांकन तैयार करता है कि 2014 के अंत में उनके ग्राहक व्यक्तिगत ब्रांडों से कितने संतुष्ट हैं। एक विशेष श्रेणी में स्मार्टफोन शामिल हैं, जहां संतुष्टि की निगरानी पहले से कहीं अधिक की जाती है। यहां, दुनिया विशेष रूप से शीर्ष ब्रांडों, सैमसंग और की जोड़ी पर नजर रख रही है Appleजो पिछले कुछ सालों से बड़े प्रतिद्वंद्वी रहे हैं और अब तक ऐसा लग रहा था कि सैमसंग लंबे समय तक एप्पल से पीछे रहेगा।
लेकिन इस साल यह बदल गया, और एसीएसआई सर्वेक्षण के नतीजों से पता चला कि ग्राहक फोन की तुलना में सैमसंग स्मार्टफोन से अधिक संतुष्ट हैं iPhoneजो अब तक स्मार्टफोन का गोल्ड स्टैंडर्ड माना जाता था। यहां अंतर आश्चर्यजनक है, जहां सैमसंग में साल-दर-साल संतुष्टि में ठीक 11% की वृद्धि हुई, वहीं एप्पल के ग्राहकों की संतुष्टि में 4,8% की कमी दर्ज की गई। पिछले साल भी 2,5% की कमी दर्ज की गई थी, जबकि सैमसंग में 6,6% की बढ़ोतरी हुई थी। लेकिन iPhones से संतुष्टि में गिरावट के पीछे क्या है? शायद इसके लिए उन मामलों की संख्या जिम्मेदार है, जिन्होंने उन्हें घेर रखा है iPhone हाल के वर्षों में और अकेले इस वर्ष में उनमें से बहुत कुछ हुआ है - झुकने, याददाश्त, कैमरे के बाहर निकलने की समस्या ने भी बहुत आलोचना की है और अन्यथा क्लिक करने में कोई समस्या नहीं है जिसे कुछ टुकड़ों का उपयोग करते समय सुना जा सकता है iPhone 6s.
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