सैमसंग फोन के उपयोगकर्ता अक्सर खराब सॉफ्टवेयर समर्थन के बारे में शिकायत करते हैं, और यह अधिक सच है कि दक्षिण कोरियाई कंपनी अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में कुछ अपडेट जारी करने में अधिक समय लेती है, जिनमें से हम उदाहरण के लिए, एचटीसी या हुआवेई पा सकते हैं। इसके बाद कंपनी ने बहुत बुरा बर्ताव किया Galaxy नोट 4, जिसके बारे में कंपनी पूरी तरह से भूल गई थी, क्योंकि इसके लिए कुछ अपडेट भी नहीं आए थे, जबकि उपयोगकर्ता कुछ महीनों से उनका इंतजार कर रहे थे। इस तरह के व्यवहार और अपडेट के लिए लंबे समय तक इंतजार करना, जो कुछ मामलों में आधे साल तक भी चलता है, के कारण अब नीदरलैंड में ग्राहकों का धैर्य खत्म हो गया है।
नीदरलैंड में रहने वाले असंतुष्ट ग्राहकों ने लापरवाही का आरोप लगाते हुए सैमसंग के खिलाफ मुकदमा दायर किया। उनका दावा है कि कंपनी किसी दिए गए कैलेंडर वर्ष में अधिकांश उपकरणों के लिए अपडेट प्रदान नहीं करती है, न ही यह उपयोगकर्ताओं को इस बारे में सूचित करती है कि उन्हें कब और क्या अपडेट की उम्मीद करनी चाहिए। स्थानीय उपभोक्ता संघ के अनुसार, यह तथ्य कि उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त रूप से सूचित नहीं किया जाता है, कंपनी की प्रतिष्ठा को खराब करता है, जो आज बाजार के नेता के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखने के तरीकों की तलाश में है। प्रभावित ग्राहक यह भी मांग कर रहे हैं कि सैमसंग उपयोगकर्ताओं को सूचित करना शुरू करे कि उन्हें व्यक्तिगत उत्पादों के लिए कितने समय तक सॉफ्टवेयर समर्थन का इंतजार करना होगा और कंपनी सिस्टम में गंभीर सुरक्षा खामियों के बारे में भी सूचित करे। Android.
अध्ययन से पता चला कि पिछले वर्ष के दौरान 82% सैमसंग उपकरणों को अपडेट नहीं मिला और केवल 18% को सिस्टम का नया संस्करण प्राप्त हुआ। दूसरी ओर, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 82% का एक महत्वपूर्ण हिस्सा निम्न-स्तरीय फ़ोन हैं जिनमें ऑपरेटिंग सिस्टम के नवीनतम संस्करण को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त अच्छा हार्डवेयर नहीं है। Android. हालाँकि, सैमसंग यहाँ कुछ नए फीचर्स लाना चाहता है, जैसे फिंगरप्रिंट सेंसर, सैमसंग पे सपोर्ट या बेहतर कैमरे।
*स्रोत: ट्वीकर्स.नेट
