सैमसंग ने आज आधिकारिक तौर पर बताया कि फोन के अधिक गर्म होने और उसके बाद विस्फोट या आग लगने का कारण क्या था Galaxy नोट 7. समस्या ख़राब बैटरियों की थी, जो कुछ मामलों में विस्फोट या आग का कारण बन सकती थी। सैमसंग ने कहा कि फोन की जांच विभिन्न क्षेत्रों के अविश्वसनीय 700 विशेषज्ञों द्वारा की गई, जिनका उद्देश्य यह पता लगाना था कि दुर्घटनाएं कैसे हुईं।
सैमसंग ने फोन में किसी अन्य समस्या से भी इनकार किया। यह सब केवल ख़राब बैटरियों के बारे में था। सैमसंग ने कहा Galaxy नोट 7, एक प्रत्यक्ष प्रतियोगी iPhone पिछले साल अगस्त के अंत में 7. हालाँकि, कुछ देशों में फ़ोन बिक्री के लिए गए ही नहीं, और अन्य में उन्हें कुछ दिनों के बाद वापस ले लिया गया, क्योंकि बिक्री पर रखे जाने के समय से ही बैटरी में खामियाँ दिखाई देने लगीं। कुल मिलाकर, ऐसे दर्जनों मामले दर्ज किए गए जहां फोन में आग लग गई या विस्फोट हो गया। सैमसंग ने सबसे पहले उपयोगकर्ताओं के लिए मुफ्त में बैटरियां बदलकर सब कुछ ठीक करने की कोशिश की, दुर्भाग्य से बदली गई बैटरियों में भी मूल बैटरियों जैसी ही समस्याएं दिखाई देने लगीं और इसलिए कंपनी ने अक्टूबर की शुरुआत में नए, अपडेटेड मॉडल पेश करने का फैसला किया। Galaxy नोट 7, जो पहले से ही पूरी तरह सुरक्षित होना चाहिए.
दुर्भाग्य से, कुछ दिनों के बाद यह पता चला कि फोन में मूल मॉडल जैसी ही समस्याएं हैं, और iPhone 7 और iPhone 7 Plus प्रतिस्पर्धा स्टोर अलमारियों से गायब हो गई। सैमसंग ने फोन के सभी मालिकों से उन्हें जल्द से जल्द अधिकृत स्टोर में वापस करने का आह्वान किया, जहां उन्हें फोन की पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। दुर्भाग्य से, ग्राहकों को एहसास हुआ है कि यह एक अपेक्षाकृत दुर्लभ उत्पाद है, इसलिए अकेले दक्षिण कोरिया में वर्तमान में लगभग 130 नोट 00 फोन प्रचलन में हैं।
सैमसंग फोन को अक्षम करने के लिए अपडेट और ऑपरेटरों का उपयोग करता है ताकि उपयोगकर्ताओं को वास्तव में उन्हें वापस करना पड़े। दुर्भाग्य से, फिर भी, दुनिया भर में अभी भी सैकड़ों-हजारों फोन हैं जो एक बड़ा खतरा पैदा करते हैं। चेक गणराज्य में, आप टोल-फ्री लाइन 800 726 786 पर कॉल करके फोन वापस कर सकते हैं, जहां आपको पता चल जाएगा कि फोन कहां लेना है या आप सैमसंग प्रतिनिधि को सीधे अपने घर पर इसे लेने के लिए कह सकते हैं, इस प्रावधान के साथ कि आप या तो आपका पैसा वापस मिल जाएगा या आप इसे प्रतिस्थापन के रूप में ले सकते हैं Galaxy S7 या Galaxy S7 एज।
