सैमसंग लंबे समय से तकनीकी नवाचार के क्षेत्र में अग्रणी रहा है, और उत्पादों के अलावा, यह ग्राहक सेवा की गुणवत्ता और सुविधा में भी लगातार सुधार करता है। इसीलिए कंपनी ने एक अनूठी ग्राहक सेवा शुरू की सैमसंग लाइव असिस्टेंट, जो एक आधुनिक ऑनलाइन वातावरण और आमने-सामने की बैठक का अनुकरण करने वाले व्यक्तिगत दृष्टिकोण को जोड़ती है।
"हमारा लक्ष्य ग्राहकों को गैर-पारंपरिक इंटरैक्टिव वीडियो चैट के ढांचे के भीतर एक पेशेवर सलाहकार के साथ प्रीमियम सेवा, सलाह और एक अनूठा अनुभव प्रदान करना है। वर्तमान में, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स के क्षेत्र में चेक और स्लोवाक गणराज्य में कोई भी समान सेवा प्रदान नहीं करता है। साथ ही, हम इसी तरह की सेवा का पायलट ऑपरेशन शुरू करने वाले यूरोप में भी पहले व्यक्ति हैं।" सैमसंग के ग्राहक सेवा प्रमुख जान प्रोचाज़्का बताते हैं।
क्लासिक ग्राहक सेवा से मुख्य अंतर दृश्य और इंटरैक्टिव अनुभव है। लाइव असिस्टेंट ऑनलाइन दुनिया और आमने-सामने की बैठकों के फायदों को जोड़ता है। यह सेवा इंटरनेट से जुड़े सभी उपकरणों पर उपलब्ध है। "ग्राहक को केवल एक नियमित कंप्यूटर या टैबलेट/फोन की आवश्यकता होती है - एक इंटरनेट कनेक्शन वाला उपकरण जो नियमित वीडियो कॉल करने में सक्षम हो, यानी एक माइक्रोफोन के साथ और आदर्श रूप से एक कैमरा भी हो। क्लाइंट की ओर से वस्तुओं (उत्पादों, रूपों, नियंत्रण तत्वों) के साथ बातचीत फिर से उपयोग किए जाने वाले डिवाइस के पारंपरिक रूप में की जाती है - माउस, टच स्क्रीन, कीबोर्ड। जान प्रोचाज़्का कहते हैं।
सैमसंग लाइव असिस्टेंट के माध्यम से, ग्राहक अपने डिवाइस को सेट करने और इंस्टॉल करने, उपयुक्त ब्रांडेड एक्सेसरीज़ चुनने और खरीदने या किसी सेवा की व्यवस्था करने के बारे में सलाह ले सकते हैं। सलाहकार ग्राहकों को उत्पादों के चयन पर सलाह देने और यदि रुचि हो तो उन्हें सीधे खरीदने के लिए तैयार हैं। संपूर्ण उत्पाद पोर्टफोलियो आधिकारिक पोर्टफोलियो के समान ही और उन्हीं शर्तों के तहत उपलब्ध है सैमसंग ई-शॉप.
कॉल शुरू होने से पहले ही अपनी पसंद और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार सलाहकार चुनने का विकल्प भी अनोखा है। यदि सलाहकार उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त समय पर ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुक करना संभव है। यह सेवा मुफ़्त है, संचालन का समय सोमवार से शुक्रवार सुबह 8.00:18.00 बजे से शाम XNUMX:XNUMX बजे तक है। अधिक जानकारी यहां samsung.live-assistant.cz.
