सलाह Galaxy ए और एम सैमसंग के लिए एक बड़ी सफलता है। इनमें से लाखों मॉडल दुनिया भर में बेचे गए हैं, और वे उभरते बाजारों में विशेष रूप से सफल हैं। ग्राहक उनके कार्यों और बहुत अच्छे मूल्य/प्रदर्शन अनुपात की सराहना करते हैं। हालाँकि, अब ऐसी खबरें हवा में हैं कि कुछ मॉडल Galaxy ए और एम एक रहस्यमय समस्या से पीड़ित हैं जिसके कारण वे "फ्रीज" हो जाते हैं और स्वचालित रूप से पुनः आरंभ हो जाते हैं।
रिपोर्ट, ज्यादातर भारत से, सुझाव देती है कि ये समस्याएं बार-बार हो रही हैं और संबंधित उपकरणों को लगभग अनुपयोगी बना रही हैं। कुछ उपयोगकर्ता यह भी रिपोर्ट कर रहे हैं कि उनके डिवाइस रीबूट लूप में फंस गए हैं - वे सैमसंग लोगो से आगे नहीं बढ़ पा रहे हैं।
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सैमसंग इंडिया के आधिकारिक मंचों पर इन समस्याओं की रिपोर्ट कुछ महीने पहले ही सामने आने लगी थी। सैमसंग ने अभी तक इस मामले पर कोई टिप्पणी नहीं की है, इसलिए यह ज्ञात नहीं है कि यह हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर समस्या है या नहीं। किसी भी मामले में, एक सामान्य भाजक है - विचाराधीन सभी उपकरणों में Exynos 9610 और 9611 चिपसेट हैं, हालांकि, यह स्पष्ट नहीं है कि इस तथ्य का इन समस्याओं से कोई लेना-देना है या नहीं। भारत के बाहर भी ऐसी किसी परेशानी की अब तक कोई रिपोर्ट नहीं आई है।
संबंधित उपकरणों के मालिक जो उन्हें सैमसंग सेवा केंद्र में ले गए, उन्हें बताया गया कि उन्हें मदरबोर्ड बदलना होगा, जिसकी लागत लगभग CZK 2 होगी। यह समझ में आता है कि बहुत से लोग ऐसी राशि का भुगतान नहीं करना चाहते हैं जब उन्होंने स्वयं इस समस्या का कारण नहीं बनाया हो।
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