यूक्रेन की स्थितियों के बावजूद, सैमसंग ने यह पता लगा लिया है कि संकटग्रस्त देश में ग्राहक सेवा कैसे जारी रखी जाए। कोरियाई दिग्गज ने कहा कि वह यूक्रेन में उन ग्राहकों के लिए दूर से ग्राहक सेवा संचालित करेगी जो स्मार्टफोन, टैबलेट, कंप्यूटर और स्मार्टवॉच की मरम्मत करना चाहते हैं।
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सैमसंग के ऑफ़लाइन ग्राहक केंद्र यूक्रेन के उन क्षेत्रों में काम करना जारी रखेंगे जहां व्यावसायिक गतिविधियां बाधित नहीं हुई हैं या फिर से शुरू हो गई हैं। इसके अलावा, कंपनी उन क्षेत्रों में अपने सेवा केंद्रों के माध्यम से ऑफ़लाइन ग्राहक सहायता प्रदान करना जारी रखेगी जहां व्यावसायिक गतिविधियां उपलब्ध हैं। उन स्थानों पर जहां सेवा केंद्र संचालित नहीं किए जा सकते, सैमसंग एक मुफ्त पिकअप सेवा प्रदान करता है जिसका उपयोग ग्राहक अपने उपकरणों को मरम्मत के लिए भेजने के लिए कर सकते हैं। दूरस्थ ग्राहक सेवा के लिए, कंपनी यूक्रेनी लॉजिस्टिक्स कंपनी नोवा पोश्ता के साथ सहयोग करती है।
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सैमसंग ने 1996 में यूक्रेनी बाजार में प्रवेश किया, जब उसने घरेलू उपकरणों और मोबाइल उपकरणों की पेशकश शुरू की। अब वह ग्राहकों को किसी कठिन परिस्थिति में नहीं छोड़ना चाहता और जहां संभव हो ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। एकजुटता के संकेत के रूप में, देश (साथ ही एस्टोनिया, लिथुआनिया और लातविया में) ने पहले लचीले फोन का नाम छोड़ दिया था Galaxy Z फोल्ड3 और Z Flip3 Z अक्षर को हटा देते हैं, जिसका इस्तेमाल रूसी सेना जीत के प्रतीक के रूप में करती है। मार्च में, उन्होंने यूक्रेनी रेड क्रॉस को $6 मिलियन का दान भी दिया।
