Alza.cz अब अपने ग्राहकों को AlzaBoxes के माध्यम से सामान वापस करने और दावा करने में सक्षम बनाता है। चेक गणराज्य, स्लोवाकिया और हंगरी में 200 से अधिक मेलबॉक्स वाला नेटवर्क एक बार फिर आवासीय बुनियादी ढांचे का पूर्ण हिस्सा बनने और आसपास के क्षेत्र में जीवन की गुणवत्ता में सुधार लाने के लक्ष्य के करीब पहुंच रहा है।
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Alza, AlzaBox नेटवर्क के माध्यम से प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवाओं का विस्तार कर रहा है। ध्वनि निर्देश शुरू करने और अन्य वाहकों द्वारा अल्ज़ाबॉक्स के उपयोग को सक्षम करने के बाद, ई-शॉप उनके माध्यम से खरीदे गए सामान को वापस करने या शिकायत करने की संभावना प्रदान करता है। यह सेवा सबसे पहले चेक गणराज्य में उपलब्ध है, निकट भविष्य में स्लोवाकिया और हंगरी में कार्यान्वयन की योजना है। महामारी की शुरुआत के बाद से ऑर्डर की सुविधाजनक डिलीवरी का महत्व बढ़ रहा है, अब 40% से अधिक ग्राहक अपने ऑर्डर के लिए अल्ज़ाबॉक्सी के माध्यम से डिलीवरी चुनते हैं, कुछ जिलों में लगभग 70%।
"हम न केवल संपर्क रहित तरीके से, बल्कि दिन के किसी भी समय अल्ज़ाबॉक्स का उपयोग करने की संभावना में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की काफी संभावनाएं देखते हैं। हमारे ग्राहकों के घरों या अक्सर आने-जाने वाले मार्गों के पास डिलीवरी बॉक्स की नियुक्ति भी इसमें योगदान देती है, ताकि वे उनके लिए यथासंभव सुलभ हों।" Alza.cz में विस्तार, सुविधा और शोरूम प्रबंधन के निदेशक जान मौड्रिक बताते हैं। "पिछले दो वर्षों में, हम शिकायतों और सामान वापस करने की प्रक्रिया को काफी सरल और छोटा करने में कामयाब रहे हैं। उदाहरण के लिए, हम दो-तिहाई से अधिक शिकायतों को प्राप्ति के तुरंत बाद सामान का आदान-प्रदान करके या पैसे वापस करके निपटाते हैं। अल्ज़ाबॉक्स का उपयोग करके सामान वापस करने की संभावना एक और कदम है जो हमें अधिकतम सुविधाजनक खरीदारी और सबसे सुलभ और उच्च गुणवत्ता वाली बिक्री के बाद सेवाओं की खोज में फिर से ग्राहकों के करीब लाएगी। Alza.cz के रणनीतिक संचालन निदेशक टॉमस एंडिल कहते हैं।
वापसी प्रक्रिया आसान है और सेवा पूरी तरह से निःशुल्क है। ग्राहक Alza.cz पर अपने खाते में लॉग इन करता है, एक विशिष्ट उत्पाद का चयन करता है, रिटर्न या शिकायत विकल्प का चयन करता है और अपना केस नंबर प्राप्त करता है। अल्ज़ा में स्थानांतरण की विधि के रूप में बस अल्ज़ाबॉक्स का चयन करें। इसके बाद ग्राहक या तो स्वयं पैकेज पर लेबल प्रिंट करता है और चिपका देता है, या पैकेज पर स्पष्ट रूप से दावा संख्या लिख देता है।
किसी भी अल्ज़ाबॉक्स के साथ, ग्राहक तब लेबल को स्कैन करता है या बॉक्स की स्क्रीन पर मैन्युअल रूप से शिपिंग कोड दर्ज करता है। इससे एक खाली बॉक्स खुलेगा जिसमें आप आसानी से पैकेज डाल सकते हैं। दरवाजा बंद करने के बाद, ग्राहक को एक सूचना मिलती है कि पैकेज पंजीकृत है और वह "मेरे दावे और रिटर्न" अनुभाग में दावे की स्थिति को ट्रैक कर सकता है। AlzaBox के माध्यम से, आप Alza.cz पर खरीदा गया सामान वापस कर सकते हैं, जिसे मेलबॉक्स में रखा जा सकता है। भारी उपकरण शाखाओं में व्यक्तिगत रूप से या कूरियर द्वारा पहुंचाए जाने चाहिए। भविष्य में, इस सेवा को अन्य देशों में विस्तारित करने की योजना बनाई गई है जहां अल्ज़ाबॉक्स स्थित हैं, साथ ही अल्ज़ा तीसरे पक्ष के लिए भी। वर्तमान में, ज़ैसिलकोवना, डीपीडी, स्लोवाक पार्सल सर्विस कंपनियां स्लोवाकिया में उन्हें डिलीवरी करती हैं, और जल्द ही अन्य वाहक भी इसका अनुसरण करेंगे। ई-शॉप अब पांच और लॉजिस्टिक्स भागीदारों के एकीकरण को पूरा कर रहा है, जिसकी मदद से अल्ज़ाबॉक्स तक डिलीवरी एक सार्वभौमिक सेवा बन जाएगी, जो पूरे बाजार के लिए उपलब्ध होगी।
