कथित तौर पर पोलिश ग्राहकों का एक समूह अपने लचीले फोन के स्थायित्व को लेकर सैमसंग के खिलाफ एक वर्ग-कार्रवाई मुकदमे पर विचार कर रहा है। पुराने मॉडल रेंज के 1100 से अधिक मालिक Galaxy जेड फोल्ड और जेड फ्लिप ने फेसबुक पर अपनी शिकायतें साझा कीं, जहां उन्होंने कोरियाई दिग्गज की ग्राहक सहायता और सेवा के साथ अपने अनुभव साझा किए। और उनमें से अधिकतर बहुत खुश नहीं हैं.
पोलैंड में पुराने सैमसंग फोल्डेबल स्मार्टफोन के मालिक कई समस्याओं की शिकायत कर रहे हैं। उनमें से एक यह है कि लचीले डिस्प्ले पर सुरक्षात्मक फिल्म समय के साथ क्षतिग्रस्त हो सकती है। दूसरी बात यह है कि सैमसंग सेवा केंद्र जिम्मेदारी लेने और मदद की पेशकश करने के लिए बहुत इच्छुक नहीं हैं, जब तक कि नकारात्मक सोशल मीडिया पोस्ट के माध्यम से उन पर दबाव न डाला जाए।
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पोलैंड में कोरियाई दिग्गज के एक प्रवक्ता ने कहा कि यदि लचीले डिस्प्ले पर सुरक्षात्मक फिल्म निकल जाती है या क्षतिग्रस्त हो जाती है, तो "हम ग्राहकों से तुरंत हमारे अधिकृत सेवा केंद्रों में से किसी एक पर जाने और वारंटी अवधि के दौरान इसे मुफ्त में बदलने के लिए कहते हैं।" आइए जोड़ते हैं कि सैमसंग आरा की वारंटी अवधि एक वर्ष तक रहती है। पोलिश वेबसाइट के अनुसार इंस्टालेशन, जो उपरोक्त फेसबुक समूह का हवाला देता है, कुछ ग्राहकों को अपेक्षाकृत कम समय में वारंटी के तहत मुफ्त डिस्प्ले प्रतिस्थापन प्राप्त हुआ। हालाँकि, अन्य लोग इतने भाग्यशाली नहीं थे और उन्हें अस्वीकार कर दिया गया था। यह स्पष्ट नहीं है कि क्या ऐसा इसलिए था क्योंकि उन्होंने स्वयं फिल्म हटा दी थी।
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हालाँकि, जिन ग्राहकों को सुधार का श्रेय दिया गया, उनका भी कहना है कि पूरे अनुभव के बाद उन्हें कड़वा स्वाद मिला। वे इस बारे में अधिक जागरूक हो गए हैं कि ये उपकरण कितने असुरक्षित हैं, और कुछ लोग दोबारा क्षतिग्रस्त होने के डर से इन्हें बेचने पर विचार कर रहे हैं। सैमसंग ने 2019 से लाखों लचीले फोन बेचे हैं, और अधिकांश ग्राहक इस बढ़ते स्मार्टफोन सेगमेंट में शामिल होने के अपने फैसले से खुश हैं। हालाँकि, कोरियाई दिग्गज जितनी अधिक जिग्स बेचते हैं, लचीले पैनलों के स्थायित्व के बारे में उतनी ही अधिक शिकायतें बढ़ती हैं। कभी-कभी यह उपयोगकर्ता की त्रुटि के कारण होता है, कभी-कभी सुरक्षात्मक फिल्म को जानबूझकर हटा दिया जाता है। लेकिन ऐसे मामले भी हैं जहां ग्राहक केवल दुर्भाग्यशाली थे क्योंकि, उनके उपकरणों की अच्छी देखभाल करने के बावजूद, हार्डवेयर विफलता हुई।
तो फ़ॉइल और डिस्प्ले के बीच की कवर परत मेरे लिए फ़ोल्ड 2 पर टूट गई और मुझे कहना होगा कि मुझे ख़ुशी है कि मैं पोलैंड में नहीं रहता.. 😀
चेक गणराज्य में सैमसंग सेवा से संतुष्टि। फ़ोन के रंग के कारण मरम्मत में अधिक समय लगा। लेकिन कथित तौर पर मदरबोर्ड को छोड़कर सब कुछ बदल दिया गया था।
मेरे पास सैमसंग Z फ्लिप 3 है और मैं पहले ही दो बार फ़ॉइल की समस्या से निपट चुका हूँ। पहली बार छह महीने बाद और फिर एक साल बाद. उन्होंने सैमसंग सर्विस सेंटर पर करीब एक घंटे में नई पन्नी चिपकाकर समस्या का समाधान कर दिया। लेकिन उन्होंने कहा कि यह वारंटी में शामिल नहीं है और मैंने हर बार मरम्मत के लिए भुगतान किया। मुझे अब ऐसा फ़ोन नहीं चाहिए जिसकी कीमत मेरे लिए इतनी हो। इसके अलावा, आपको फिल्म वहां रखनी होगी, लेकिन आप इसके लिए स्वयं भुगतान करते हैं, भले ही वह कारखाने से चिपकी हुई हो।
मैं 9 महीने से फ्लिप कर रहा हूं, पिछले हफ्ते डिस्प्ले मोड़ में लीक होने लगा - अन्य बातों के अलावा, सैमसंग सेवा ने वारंटी को नहीं पहचाना और 11 के लिए मरम्मत को नष्ट कर दिया। मैं उसे बाहर फेंकने पर विचार कर रहा हूं. उपयोग की अवधि के लिए फ़ोन की कीमत मुझे प्रति माह 3 क्राउन थी - महँगा मज़ाक।
मेरा फोल्ड 2 मोड़ पर टूट गया और वारंटी के बावजूद सेवा ने दावे को नहीं पहचाना। वे कहते हैं काई. क्षति और वे धातु की तरफ एक खरोंच की तस्वीर भेजते हैं जो एक चौथाई साल से वहां थी... इसलिए मुझे पोलिश और चेक सेवा के बीच ज्यादा अंतर नहीं दिखता।
फ़ोन पर कहीं भी एक खरोंच और पहले से ही यांत्रिक क्षति है, वारंटी की पहचान नहीं की जाती है। फिल्म मेरे लिए लगभग 6 महीने तक चलेगी और फिर मुझे इसे सर्विस सेंटर में भेजना होगा और इसके प्रतिस्थापन के लिए भुगतान करना होगा... बस यही तरीका है। दूसरी ओर, यह अब तक का मेरा सबसे अच्छा फोन है और मैं इससे खुश हूं।
मैं उस मोबाइल फोन के साथ बहुत सावधान था। मैंने उसे घर पर खुला छोड़ दिया था। मैंने उसे जितना संभव हो सके उतना कम मोड़ा। एक दिन सुबह मैंने डिस्प्ले पर टैप किया और वह पीला था, रोशनी अंधेरी थी, और वह जल रहा था . carऊपर से नीचे तक ky। जब तक मैंने मरम्मत के लिए €400 का भुगतान नहीं किया, तब तक उन्होंने शिकायत को नहीं पहचाना। इसे खरीदने के एक महीने बाद मेरे साथ ऐसा हुआ। वे कभी गिरे नहीं, मैंने कुछ नहीं किया। इससे मुझे दुख होता है। ऐसा एक महँगा मोबाइल फ़ोन और मैं इसके बारे में कुछ नहीं कर सकता।
आप इसे क्यों खरीद रहे हैं?!
हर कोई जानता था कि पहली पीढ़ी मक्खियाँ नहीं पकड़ेगी, लेकिन लोगों को अभी भी शिकायत करनी पड़ती है क्योंकि उनके पास कुछ अतिरिक्त होना चाहिए। ऐसी नई तकनीकों के लिए, मैं उनसे हस्ताक्षर करवाऊंगा कि वे उच्च मरम्मत लागत के कारण अपने जोखिम पर उनका परीक्षण करेंगे।
मेरे पास ZFold3 है और मेरा आंतरिक डिस्प्ले लगभग आधे साल के उपयोग के बाद पिघल गया और निश्चित रूप से सेवा ने दावे को नहीं पहचाना और मुझे बताया कि मैंने डिवाइस को गैर-पेशेवर तरीके से संभालकर ऐसा किया है, इसलिए मैं कभी भी इसके साथ फोन का उपयोग नहीं करूंगा। फिर से एक लचीला प्रदर्शन!!!
हाँ, मैं यहाँ वही क्षति पढ़ता रहता हूँ जो मुझे हुई थी और सेवा को एक खरोंच मिली और उसने दावे को नहीं पहचाना