जब कोरोनोवायरस महामारी फैल गई और कनाडा में सैमसंग सेवा केंद्रों को अस्थायी रूप से बंद करना पड़ा, तो कंपनी एक समाधान लेकर आई जिससे स्थानीय ग्राहकों को समर्थन और सुरक्षित उत्पाद डिलीवरी जारी रखने की अनुमति मिली। और इस प्रयास के लिए, कोरियाई प्रौद्योगिकी दिग्गज की कनाडाई शाखा को अब अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक अनुभव पुरस्कार (ICXA) में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव संकट श्रेणी में रजत पुरस्कार मिला है।
सैमसंग जीत गया अपने स्टे होम, स्टे सेफ कार्यक्रम के लिए उपविजेता, कनाडा में सेवा केंद्र बंद होने के तुरंत बाद लॉन्च किया गया, जिसके माध्यम से कंपनी ने सुरक्षा और असाधारण ग्राहक सेवा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता बनाए रखी। कार्यक्रम ने ग्राहकों को मुफ्त संपर्क रहित पिकअप के लिए साइन अप करने और वापसी की अनुमति दी, भले ही उनके उत्पाद वारंटी के अंतर्गत हों या नहीं।
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इसके अलावा, सैमसंग ने सेवा केंद्रों पर सख्त स्वच्छता मानकों जैसे सुरक्षा प्रोटोकॉल लागू किए हैं और बड़े उपकरणों के लिए "गेराज" मरम्मत विकल्प की पेशकश करने वाला उद्योग में एकमात्र निर्माता भी बन गया है। यह कनाडा का एकमात्र निर्माता था जिसने तीन से पांच व्यावसायिक दिनों के भीतर ग्राहक को डिवाइस वापस भेज दिया।
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सैमसंग के अलावा, ICXA ने संकट में सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव के लिए सऊदी अरब के स्वास्थ्य मंत्रालय और पेट्रोमिन एक्सप्रेस, PZU SA, शेल इंटरनेशनल और सनवे मॉल्स को मान्यता दी। "देश भर में अपने ग्राहकों को सुविधाजनक, निर्बाध और किफायती सेवाएं प्रदान करने की हमारी प्रतिबद्धता के लिए हम इस पुरस्कार से बेहद सम्मानित महसूस कर रहे हैं।" सैमसंग कनाडा के कॉर्पोरेट सेवा विभाग के उपाध्यक्ष फ्रैंक मार्टिनो ने अपनी बात सुनी।
